К факторам, провоцирующим синдром эмоционального выгорания (СЭВ) у специалистов, занятых в различных сферах умственной деятельности, относятся условия труда, организация деятельности и межличностные отношения на службе.
Профессиональный стресс из-за организации условий трудовой деятельности.
- Перегрузка или недогрузка работой. Перегрузка работой ставит человека перед проблемой, может ли он справиться с заданием. В такой ситуации возникает тревога, фрустрация (ощущение краха), безнадёжность, прогнозирование возможных материальных потерь. Но и недогрузка вызывает аналогичные чувства. Служащий, не получающий задач, соответствующих его возможностям, также чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и статуса в структуре организации, ощущает свою невостребованность.
- Плохие условия труда: отклонения температурного режима в помещениях, недостаточное освещение, шум и т.д.
- Дефицит времени на выполнение ставящихся задач.
- Необходимость самостоятельного принятия решений.
Стресс, определяемый ролью служащего в организации.
- Ролевая неопределённость. Она возникает, с одной стороны, из-за недостаточной информированности работника о профессиональных обязанностях, с другой стороны, в связи с ожиданиями со стороны коллег и руководства. Грамотный управленец знает, что эффективность деятельности его служащих определяется их правильным представлением об ожиданиях и оценках руководства, т.е. тем, что, для чего и как делать, наряду с тем, как это оценивается и вознаграждается.
- Ролевой конфликт или конфликт интересов. Развивается в ситуации, когда служащий полагает, что он делает то, чего не должен или не желает делать. Такой конфликт вероятен и в результате нарушения принципа единоначалия, если два руководителя в иерархии дают служащему противоречивые указания.
- Уровень ответственности за людей, оборудование, финансы и т.д. При этом всегда более стрессогенна ответственность за людей. Отмечается также то, что стресс вызывает низкая ответственность, расхолаживающая и больно бьющая по самолюбию, а также низкая доля участия в принятии решений.
Стресс на почве организации взаимоотношений в коллективе – с руководителем, коллегами, подчинёнными.
- Определяется отношением руководителя к институциональному климату в организации: для руководителей-технарей он менее значим, чем для тех, кто ориентирован на деятельность в социально направленных структурах, оказывающих услуги в системе «человек-человек».
- Связан с трудностями в делегировании полномочий.
- Обусловлен неэффективной системой консультирования, невозможностью получить квалифицированную помощь по ряду важных вопросов.
- Возникает при ограничениях свободы поведения вследствие интриг.
Стресс, связанный с перспективой деловой карьеры.
- Статус несоответствия определяется расхождением в уровне личных притязаний сотрудника с реалиями и требованиями к профессиональному статусу, должности.
- Медленное или слишком быстрое продвижение по службе может стать причиной постоянного ощущения сотрудником своей профессиональной несостоятельности, боязни скорого увольнения (сокращения) с фрустрацией из-за достижения «предела» своих профессиональных возможностей, карьеры
- Отсутствие гарантированной работы, постоянная тревога в ожидании негативных перемен, социальная нестабильность.
К сопряжённым факторам стресса можно отнести следующие.
- Неумение распределять время между работой и семьёй; перенесение кризисов из одной ситуации в другую.
- Семейные конфликты, связанные с требованием мобильности служащего.
- Психометрические различия: экстраверты легче адаптируются к ситуации, чем интраверты; «ригидные» сложнее реагируют на неожиданные указания сверху; «подвижные» чаще перегружены работой; ориентированные на достижения демонстрируют большую независимость, чем те, кто выбирает безопасность и спокойствие.
Развитию синдрома эмоционального выгорания предшествует период повышенной активности, когда человек уходит в работу, забывая о других делах. Затем наступает фаза истощения, проявляющегося как чувство переутомления, эмоциональной опустошённости, крайней физической усталости, не исчезающее даже после сна и отдыха.
Сигналом развития синдрома эмоционального выгорания является маска личностной отстранённости, которой человек прикрывается в попытке справиться с эмоционально воспринимаемыми стрессовыми факторами на службе. В пределе развития СЭВ такого человека уже почти не волнуют события, связанные с его деятельностью. Утрачивается интерес к профессиональным контактам – к коллегам, смежникам, посетителям. Они воспринимаются как посторонние предметы, присутствие которых неприятно.
Однако явным признаком СЭВ служит ощущение утраты собственной эффективности с падением самооценки, когда близкий вам человек или коллега не видит дальнейших перспектив для своей профессиональной деятельности, работы не вызывает у него удовлетворения, пропадает вера в свои возможности.